kebijakan pengembalian, pengembalian dana & penukaran
Di brïk., kamu adalah prioritas kami.
Kalau ada pertanyaan soal kebijakan pengembalian, refund, atau penukaran, jangan ragu hubungi kami di: ask@bybrik.id
Meskipun kami ingin menerima semua pengembalian, saat ini kami hanya bisa memproses refund, pengembalian, dan penukaran jika:
- Barangnya rusak
- Barangnya salah
Refund & Pengembalian
Tim kami sudah berusaha keras melakukan kontrol kualitas sebelum mengirim pesananmu. Jadi, barang yang nggak ada cacatnya belum tentu bisa dikembalikan atau di-refund.
Pembelian di bybrik.id bisa dikembalikan, ditukar, atau di-refund dalam waktu 7 hari setelah pembelian. Produk harus memenuhi syarat berikut:
Hanya barang dengan harga normal.
Kondisi masih baru, dengan kemasan dan label utuh.
Bukti pembelian atau invoice asli.
Pilihan “ubah pikiran” nggak berlaku.
- Semua biaya pengiriman ditanggung pelanggan.
- Barang nggak boleh dipakai, diubah, atau dicuci.
- Barang yang dibeli saat sale atau dengan voucher nggak bisa dikembalikan atau ditukar.
- Refund atau selisih harga, jika ada, akan dikembalikan ke rekening sesuai metode pembayaran asli dalam waktu 30 hari kerja. Kamu akan dikabari kalau permintaan pengembalian, refund, atau penukaranmu diterima.
- brïk. nggak bertanggung jawab untuk paket yang hilang dalam perjalanan saat pengembalian.
- brïk. berhak menolak pengembalian jika barang tiba dalam kondisi yang kurang memuaskan.
- Poin reward yang ditukar dan biaya pengiriman pada pesanan asli nggak bisa di-refund.
- Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian di www.bybrik.com atau di Malaysia.
- brïk. nggak bertanggung jawab untuk pembelian dari pihak ketiga (misalnya: personal shopper).
- brïk. memastikan semua paket dikemas dengan aman sebelum dikirim dan nggak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman.
Harap dicatat bahwa brïk. berhak menolak pengembalian jika syarat-syarat di atas nggak terpenuhi. Pengembalian dan refund bisa ditolak walaupun syaratnya sudah dipenuhi. Akun yang menunjukkan perilaku pengembalian mencurigakan bisa dipantau dan mungkin ditangguhkan.
---
Mau Balikin Barang? Ini Caranya
Langkah 1:
Email kami di ask@bybrik.id – kasih bukti barang yang salah / rusak – tunggu balasan dari tim kami.
Langkah 2:
Kirim kembali barang dalam kondisi aslinya lewat kurir ke alamat kantor kami – maaf ya, kami belum bisa terima drop off langsung.
Langkah 3:
Tunggu email konfirmasi soal status pengembalian, refund, atau penukaranmu.
Langkah 4:
Proses refund atau penukaran.
---
FAQ:
Berapa kali saya bisa melakukan pengembalian atau penukaran?
Barang yang dibeli hanya bisa dikembalikan atau ditukar satu kali saja.
Metode refundnya gimana?
Semua refund dan pengembalian akan diproses lewat metode pembayaran asli yang dipakai saat pembelian. Waktu proses refund bisa berbeda-beda.
Bisa tukar barang dengan yang lain nggak?
Bisa! Kalau harga barang yang baru lebih murah, selisihnya akan dikembalikan via transfer bank. Kalau harganya lebih mahal, kami akan kasih tahu tambahan pembayarannya.
Poin reward saya akan dikembalikan nggak kalau saya balikin barang?
Sayangnya, poin reward yang sudah ditukar nggak bisa di-refund.
Bisa ambil atau balikin barang langsung?
Meskipun kami senang kalau bisa ketemu kamu, tim kami yang kecil dan kantor kami yang mungil belum bisa nerima pelanggan yang datang langsung. Jadi, semua proses pengembalian atau penukaran harus dilakukan via kurir. Kami lagi usahain, semoga segera bisa! :)
---
Kalau butuh bantuan lebih lanjut, jangan ragu hubungi kami di ask@bybrik.id